چتبات هوش مصنوعی «روفوس» آمازون رکورد فروش بلک فرایدی را جابهجا کرد
در بلک فرایدی امسال، ابزار گفتوگومحور هوش مصنوعی آمازون با نام «Rufus» نقش پررنگی در افزایش فروش این غول تجارت الکترونیک داشته است؛ دادههای شرکت تحلیل بازار Sensor Tower نشان میدهد در ایالات متحده، تعداد نشستهای (sessions) آمازون که به خرید منجر شدهاند، وقتی کاربران از روفوس استفاده کردهاند، نسبت به میانگین 30 روز قبل، تا 100% رشد کرده، در حالیکه این افزایش برای نشستهای بدون استفاده از روفوس فقط 20% بوده است. همچنین در مقایسه روز به روز، نشستهایی که شامل روفوس بوده و به خرید ختم شدهاند، 75% بیشتر شدهاند، اما رشد نشستهای مشابه بدون روفوس تنها 35% گزارش شده است.
تحلیل:این آمار نشان میدهد روفوس تنها یک ابزار جستوجو نیست، بلکه یک «موتور تبدیل» است که رفتار کاربر را به سمت تصمیمگیری سریعتر سوق میدهد. در بازار ایران که سرعت تصمیمگیری خرید بهدلیل نوسانات اقتصادی کاهش یافته، چنین دستیارهای هوشمندی میتوانند نقش حیاتی در احیای فروش آنلاین ایفا کنند.
بهگفته «Sarah Perez» خبرنگار حوزه مصرفکننده در وبسایت TechCrunch، استفاده از چتبات روفوس نهتنها نرخ تبدیل را بالا برده، بلکه سهم این دستیار هوش مصنوعی از ترافیک وب آمازون نیز از رشد کلی بازدیدها بیشتر بوده است؛ در بلک فرایدی، کل نشستهای وبسایت آمازون تنها 20% روزانه رشد کرده، در حالیکه نشستهای شامل روفوس 35% افزایش داشتهاند. روفوس که نسخه بتای آن اوایل 2024 در اپلیکیشن موبایل آمازون فعال شد و بعدتر برای همه کاربران آمریکایی در دسترس قرار گرفت، اکنون در جستوجوی کالا، پیشنهاددهی و مقایسه محصولات به خریداران کمک میکند و عملاً به یک «دستیار خرید» هوشمند برای کاربران این پلتفرم بدل شده است.
موج جهانی استفاده از هوش مصنوعی در خریدهای بلک فرایدی
این جهش در استفاده از روفوس، بخشی از موج بزرگتر گرایش مصرفکنندگان به چتباتهای مولد هوش مصنوعی برای خرید شب عید و بلک فرایدی است؛ طبق آمار Adobe Analytics که بیش از 1 تریلیون بازدید از وبسایتهای خردهفروشی آمریکایی را رصد میکند، ترافیک ناشی از ابزارهای هوش مصنوعی به سایتهای خردهفروشی در بلک فرایدی امسال نسبت به سال قبل 805% رشد داشته است. این ابزارها بیشتر برای دستههای پرطرفدار تخفیف مثل لوازم الکترونیکی، بازیهای ویدئویی، لوازم خانگی، اسباببازی، محصولات مراقبت شخصی و اقلام مربوط به نوزاد و کودک استفاده شدهاند؛ نکتهای که برای بازار ایران هم میتواند معنای مهمی در طراحی تجربه خرید آنلاین و موتورهای پیشنهاددهی مبتنی بر هوش مصنوعی داشته باشد.
نکته مفهومی:کاربرانی که از طریق هوش مصنوعی وارد سایت میشوند، 38% احتمال خرید بیشتری دارند. این یافته، سؤالی بنیادین مطرح میکند: آیا پلتفرمهای ایرانی فروشگاهی آمادهاند تا این «لایه هوشمند» را به تجربه خرید کاربر اضافه کنند؟ بدون آن، ممکن است حتی با داشتن بهترین کالاها، در مسابقه جذب مشتری شکست بخورند.
طبق همان تحلیل ادوبی، کاربرانی که از طریق یک سرویس هوش مصنوعی وارد سایت خردهفروشی شدهاند، 38% بیش از سایر منابع ترافیک احتمال خرید داشتهاند؛ اما اینکه آیا هوش مصنوعی بهتنهایی عامل ثبت رکورد جدید هزینهکرد آنلاین در بلک فرایدی با رقم 11.8 میلیارد دلار بوده یا نه، محل بحث است. گزارشهای Adobe و Salesforce نشان میدهد این عدد ممکن است بیشتر حاصل افزایش قیمتها باشد تا رشد واقعی حجم سفارشها، چرا که در عین رشد ارزش فروش، متوسط قیمتها حدود 7% بالا رفته و حجم سفارشها حدود 1% کاهش داشته است؛ الگویی که از فشار اقتصادی بر مصرفکنندگان حکایت دارد و برای تحلیل رفتار خرید در بازارهایی مثل ایران نیز قابل تأمل است.
با وجود رشد چشمگیر استفاده از اپلیکیشنها و وبسایتهای خردهفروشی در بلک فرایدی امسال، دادههای Sensor Tower نشان میدهد شتاب این رشد نسبت به 2024 کاهش یافته است؛ برای مثال، دانلود اپ موبایل آمازون و «Walmart» به ترتیب 24% و 20% نسبت به 30 روز قبل رشد کرده، در حالیکه این ارقام در 2024 بهترتیب 50% و 75% بود. در وب نیز بازدید وبسایت آمازون و والمارت در بلک فرایدی امسال 90% و 100% نسبت به 30 روز قبلی افزایش داشته، اما در سال 2024 این رشد به ترتیب 95% و 130% ثبت شده بود؛ در عین حال، یک نظرسنجی مرتبط از سوی Adobe نشان میدهد 48% از پاسخدهندگان گفتهاند برای خریدهای مناسبتی از هوش مصنوعی استفاده کردهاند یا برنامه دارند استفاده کنند، نشانهای روشن از اینکه «دستیار خرید هوش مصنوعی» در حال تبدیل شدن به یک جزء عادی تجربه خرید آنلاین است.
دسترسی سریع و ایمن به ابزارهای قدرتمند فناوری!
